قوانین و مقررات خرید و استفاده از سین مال (sinmall.ir)
مقدمه
ورود، ثبتنام، استفاده از خدمات و انجام هرگونه تراکنش در وبسایت سین مال به نشانی sinmall.ir به منزلهی آگاهی، پذیرش و التزام شما نسبت به کلیهی قوانین و مقررات مندرج در این سند است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده مستمر از سایت به معنای پذیرش تغییرات بعدی نیز خواهد بود.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مقابل به کار میروند:
- سایت یا وبسایت: منظور وبسایت سین مال به نشانی sinmall.ir و تمامی زیرصفحهها، بخشها و خدمات وابسته به آن است.
- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات سایت استفاده میکند، در سایت ثبتنام مینماید یا اقدام به خرید کالا و خدمات میکند.
- فروشنده یا تأمینکننده: شخص حقیقی یا حقوقی که کالا یا خدماتی را از طریق سایت عرضه میکند، در صورت وجود مدل فروش مستقیم یا واسطهای.
- کالا یا محصول: هر نوع کالا، خدمت، فایل، اشتراک یا مورد قابل ارائه در بستر سایت.
- سفارش: درخواست ثبتشده توسط کاربر برای خرید یک یا چند محصول از طریق سایت.
- تأیید سفارش: مرحلهای که در آن سین مال یا فروشنده، امکان پردازش سفارش را بررسی و آن را میپذیرد.
- قرارداد خرید: توافقی که پس از ثبت موفق سفارش و تأیید آن میان کاربر و سین مال یا فروشنده مربوطه برقرار میشود.
۲. شرایط عمومی استفاده
- استفاده از برخی امکانات و خدمات سایت ممکن است مستلزم ثبتنام و ایجاد حساب کاربری باشد.
- کاربر موظف است هنگام ثبتنام و استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، کامل، دقیق و بهروز ارائه دهد.
- مسئولیت حفظ و نگهداری از نام کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید و سایر اطلاعات محرمانه ورود، بهطور کامل بر عهده کاربر است.
- کاربر حق واگذاری، فروش، اشتراکگذاری یا انتقال حساب کاربری خود به اشخاص ثالث را ندارد، مگر با اجازه صریح سین مال.
- استفاده از خدمات سایت باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات تجارت الکترونیکی، ضوابط بانکداری الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط باشد.
- هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از اطلاعات، دستکاری سیستم، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا تلاش برای نفوذ به بخشهای فنی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
- سین مال حق دارد در صورت مشاهده رفتار مشکوک، مغایرت اطلاعات یا نقض قوانین، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
۳. ثبت سفارش و فرآیند خرید
- کاربر پس از مشاهده محصولات، انتخاب کالا و تکمیل فرآیند ثبت سفارش، درخواست خرید خود را ثبت میکند.
- ثبت سفارش بهتنهایی به معنای قطعی بودن فروش نیست و صرفاً درخواست خرید از سوی کاربر محسوب میشود.
- سین مال یا فروشنده مجاز است قبل از نهاییسازی سفارش، اطلاعات ثبتشده، موجودی کالا، اصالت پرداخت و امکان ارسال را بررسی کند.
- در صورت تأیید سفارش، فرآیند آمادهسازی، بستهبندی و ارسال آغاز خواهد شد.
- زمان پردازش و تحویل سفارش بسته به نوع کالا، محل تحویل، شرایط انبار، روش ارسال و سایر عوامل عملیاتی متفاوت خواهد بود.
- در صورتی که کالا ناموجود شود، ارسال آن امکانپذیر نباشد، یا مشخص شود که سفارش به دلیل نقص فنی، خطای سیستمی یا عدم امکان تأمین قابل اجرا نیست، سین مال حق دارد سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را مطابق روال بازگشت وجه به کاربر عودت دهد.
- سین مال میتواند برای برخی کالاها یا شرایط خاص، محدودیت تعداد سفارش، سقف خرید، یا شرایط ویژه ثبت سفارش اعمال نماید.
۴. قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت کالاها و خدمات در سایت بهصورت شفاف اعلام میشود و ممکن است بر اساس شرایط بازار، موجودی، هزینههای حمل، مالیات یا سیاستهای فروش تغییر کند.
- مگر در مواردی که صراحتاً ذکر شده باشد، قیمت نمایشدادهشده شامل هزینه ارسال، مالیات، عوارض قانونی یا خدمات جانبی نیست.
- کاربر میتواند بسته به امکانات فعال سایت، از روشهای پرداخت معتبر مانند پرداخت آنلاین، کارت به کارت، پرداخت در محل یا سایر روشهای اعلامشده استفاده کند.
- در صورت استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی، تراکنش تحت ضوابط و استانداردهای شبکه بانکی کشور انجام میشود و مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت بر عهده کاربر است.
- اگر پرداخت به هر علت با موفقیت تکمیل نشود، سفارش نهایی نخواهد شد و سین مال تعهدی برای ارسال کالا نخواهد داشت.
- در صورتی که مبلغ سفارش به اشتباه بیش از حد یا کمتر از مقدار واقعی پرداخت شود، سین مال مجاز است پیش از ارسال، موضوع را بررسی و اصلاح کند.
- هرگونه تخفیف، کد هدیه، اعتبار خرید یا پیشنهاد ویژه، تابع شرایط خاص اعلامشده برای همان طرح است و امکان ابطال، تغییر یا محدودسازی آن توسط سایت وجود دارد.
۵. ارسال، تحویل و مرجوعی
- ارسال کالا پس از نهاییشدن سفارش و آمادهسازی آن انجام میشود.
- زمان تحویل ممکن است بسته به شهر مقصد، شرایط پستی، تعطیلات رسمی، محدودیتهای حملونقل و سایر عوامل خارج از کنترل سایت تغییر کند.
- کاربر موظف است هنگام تحویل کالا، بستهبندی و ظاهر محصول را بررسی کند و در صورت وجود هرگونه ایراد، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
- مرجوعی کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- کالا هنگام تحویل دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد
- کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- کالا اشتباه ارسال شده باشد
- مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت تطابق نداشته باشد
- امکان مرجوعی در مواردی که آسیب بهدلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، نصب اشتباه یا دستکاری توسط کاربر ایجاد شده باشد، ممکن است پذیرفته نشود.
- برای پذیرش مرجوعی، ممکن است ارائه تصویر، ویدئو، شماره سفارش، بستهبندی اصلی و سایر مستندات لازم باشد.
- هزینه بازگشت کالا در مواردی که خطا از سوی سین مال یا فروشنده باشد، معمولاً بر عهده فروشنده یا سایت خواهد بود؛ اما در مواردی که کاربر موجب آسیب یا اشتباه شده باشد، هزینهها ممکن است بر عهده کاربر قرار گیرد.
- پس از تأیید مرجوعی، بازپرداخت وجه طبق همان روش پرداخت اولیه و در مهلت متعارف انجام خواهد شد.
- در برخی کالاهای خاص، بهدلیل ماهیت بهداشتی، دیجیتال، مصرفی یا سفارشیسازیشده، امکان مرجوعی ممکن است محدود یا غیرممکن باشد؛ این موارد در صفحه محصول یا شرایط اختصاصی اعلام میشوند.
۶. تعهدات و مسئولیتهای کاربر
- کاربر متعهد است از سایت تنها برای مقاصد قانونی و مشروع استفاده کند.
- هرگونه ثبت سفارش با اطلاعات نادرست، هویت جعلی، یا سوءاستفاده از حساب دیگران ممنوع است.
- مسئولیت صحت آدرس، شماره تماس، کد پستی و سایر اطلاعات ارسال بر عهده کاربر است.
- در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه و ایجاد تأخیر، هزینه اضافی یا برگشت مرسوله، مسئولیت آن با کاربر خواهد بود.
- کاربر نباید از محتوا، تصاویر، نام تجاری، مشخصات کالا یا هر بخش دیگر سایت به شکل غیرمجاز استفاده کند.
- در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربر موظف است از طریق پشتیبانی رسمی سایت اقدام نماید و از پیگیریهای غیررسمی یا اخلالگرانه خودداری کند.
۷. حقوق مالکیت فکری
- کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی گرافیکی، رابط کاربری، محتوای متنی، تصاویر، ویدئوها، کدها، دیتابیس، ساختار و نرمافزار سایت متعلق به سین مال است یا با مجوز قانونی مورد استفاده قرار گرفته است.
- هرگونه کپیبرداری، بازنشر، مهندسی معکوس، استفاده تجاری، ذخیرهسازی انبوه یا بهرهبرداری بدون اجازه کتبی، ممنوع است.
- استفاده از نام، نشان، یا محتوای سایت در سایر وبسایتها، شبکههای اجتماعی یا تبلیغات، منوط به کسب اجازه قبلی از سین مال است.
۸. محدودیت مسئولیت
- سین مال تلاش میکند خدمات را با بالاترین سطح کیفیت ارائه دهد، اما تضمینی برای عدم بروز خطا، قطعی، اختلال، تأخیر یا مشکلات فنی در دسترس بودن دائمی سایت ارائه نمیکند.
- مسئولیت خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده نادرست کاربر، قطع ارتباط اینترنت، اختلال در درگاه پرداخت، یا شرایط خارج از کنترل سایت، تا حدی که قانون اجازه دهد، بر عهده سین مال نخواهد بود.
- در صورت انجام بهروزرسانی نرمافزاری، نگهداری فنی، تغییر سرورها یا ارتقای امنیت، ممکن است خدمات برای مدت محدودی دچار وقفه شود.
- سین مال مسئولیت خسارات ناشی از سوءاستفاده اشخاص ثالث از اطلاعات کاربر در صورت قصور کاربر در حفظ محرمانگی حساب را بر عهده ندارد.
- با این حال، سین مال متعهد است در چارچوب قوانین، برای حفظ امنیت اطلاعات و بهبود خدمات تلاش معقول و متعارف خود را انجام دهد.
۹. تغییر قوانین و بهروزرسانیها
- سین مال حق دارد در هر زمان، بنا بر نیازهای عملیاتی، فنی، حقوقی یا تجاری، مفاد این قوانین را اصلاح، تکمیل یا جایگزین نماید.
- نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا است و استفاده ادامهدار کاربر از خدمات، به معنای پذیرش نسخه بهروزشده خواهد بود.
- توصیه میشود کاربران بهصورت دورهای این صفحه را مطالعه کنند تا از آخرین تغییرات مطلع باشند.
۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
- سین مال متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را در حد متعارف و مطابق با قوانین مربوط، محرمانه نگه دارد.
- اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری، پشتیبانی، و در صورت لزوم برای الزامات قانونی استفاده میشود.
- دسترسی اشخاص غیرمجاز به اطلاعات کاربران، مگر در موارد قانونی یا با رضایت کاربر، مجاز نیست.
- کاربران نیز موظفاند در هنگام استفاده از سایت، از افشای اطلاعات محرمانه خود در اختیار دیگران خودداری کنند.
۱۱. حل اختلاف
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، کاربر ابتدا میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی سین مال مطرح کند.
- سین مال تلاش خواهد کرد تا اختلافات را از طریق مذاکره، بررسی مستندات و ارائه راهحل منصفانه حلوفصل نماید.
- در صورتی که اختلاف از طریق پشتیبانی حل نشود، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و از طریق مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
۱۲. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست، شکایت یا نیاز به پیگیری سفارش، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با واحد پشتیبانی سین مال تماس بگیرند.